Resi e cambi su USFans: la finestra di 120 ore e chi paga il viaggio di ritorno

La garanzia dei 5 giorni, detta semplice

Quella che USFans chiama «5-Day Return/Exchange Guarantee» non è una garanzia di USFans: è un servizio che offre il venditore sulla piattaforma cinese, e USFans lo gestisce per te. Nella versione italiana del centro assistenza si chiama «Garanzia di Reso/Cambio di 5 giorni». Il nome dice cinque giorni, il testo dice anche sette: sette dalla firma della consegna in magazzino, che in pratica coincidono con cinque giorni dall’ingresso della merce a magazzino.

Il conto che conta per te è quello in ore: 120 ore a partire dall’ora successiva al cambio di stato dell’ordine in «Stocked In». Se lo stato cambia alle 14:20, il conto parte alle 15:00 e finisce cinque giorni dopo alla stessa ora. Le richieste arrivate oltre questo limite possono non essere accettate. La richiesta si fa dalla pagina dell’ordine.

Perché il reso sia possibile servono tre condizioni insieme: il venditore offre il reso garantito, il prodotto è in condizioni rivendibili secondo il venditore, la merce è in magazzino da non più di 5 giorni.

Cosa resta fuori dal reso garantito

L’elenco ufficiale dei prodotti «non idonei» è lungo e conviene leggerlo prima di comprare, non dopo:

• prodotti su misura o di design personalizzato (USFans tratta comunque col venditore, ma decide lui);
• prodotti segnati nella pagina come non restituibili, per esempio le promozioni su merce difettata;
• prodotti a cui sono stati tolti imballo, etichette o accessori su tua richiesta;
• giornali e riviste in abbonamento, libri da 15 copie in su;
• prodotti di seconda mano e prodotti comprati fuori dalla Cina continentale (estero, Hong Kong, Macao);
• intimo, calze e leggings, prodotti per adulti, alimenti;
• prodotti aperti che dovevano rispettare gli «Special Standards» di imballo, e altri casi stabiliti dal venditore.

Gli «Special Standards» sono la parte più concreta: sneakers nuove con gancio antifurto e adesivo integri, cosmetici, profumi e prodotti per capelli con il sigillo monouso intatto, elettronica senza danni da liquidi e con il permesso di rete integro, fotocamere reflex con meno di 20 scatti, modellini e figure con nastri e sigilli al loro posto.

Chi paga il reso: conta il motivo

USFans divide le richieste per responsabilità. Se il motivo è tuo (non vuoi più il prodotto, hai sbagliato articolo o quantità, il trasporto internazionale costa più di quanto pensavi, oppure dici che il prodotto è diverso dalle foto ma il venditore verifica che non ha difetti) paghi tu le spese. Se il motivo è del venditore (articolo, colore o taglia sbagliati, buchi o macchie), di norma non paghi le spese del reso, a meno che il venditore insista. I danni del trasporto interno in Cina sono valutati caso per caso.

Cosa paghi, se il motivo è tuo: per un reso, la spedizione verso il venditore più quella che il venditore aveva pagato per mandarti il prodotto; per un cambio, la spedizione verso il venditore più due viaggi dal venditore. Attenzione: anche se il prodotto era in spedizione gratuita, la prima spedizione la paghi comunque quando chiedi il reso. A questo si aggiunge la commissione, che ha tre versioni (sezione successiva).

Prima di chiedere il reso assicurati di avere abbastanza saldo sul conto per coprire spedizione e commissione: il centro assistenza lo indica esplicitamente.

La commissione sui resi: tre versioni ufficiali

Qui il centro assistenza non è coerente con sé stesso, e preferiamo dirlo:

• Articolo 006 (termini della garanzia): il primo reso o cambio di ogni mese solare è senza commissione; dal secondo, se il motivo è tuo, si aggiungono CN¥5 alle spedizioni.
• Articolo 029 (regole per resi e cambi): primo del mese gratuito, esclusi i membri Prime; poi una tabella a scaglioni. Reso: CN¥5 dalla 2ª alla 5ª richiesta, CN¥10 dalla 6ª alla 9ª, CN¥20 oltre la 10ª. Cambio: CN¥10, CN¥20, CN¥40. L’articolo dice che gli scaglioni valgono dal 4 settembre 2024 per limitare i resi eccessivi. La tabella salta la decima richiesta, che non rientra né in «6-9» né in «oltre 10».
• Articolo 023 (standard del servizio): una gestione gratuita ogni 30 giorni, poi CN¥5 sia per il reso sia per il cambio.

Per avere un ordine di grandezza in euro: con il cambio che il sito mostrava il 6 novembre 2026 (1 yuan = 0,1511 €), CN¥5 sono circa 0,76 € e CN¥40 circa 6,04 €. Le spedizioni verso e dal venditore pesano di solito molto più della commissione. Quante richieste gratuite ti restano nel mese lo vedi da «Orders», poi l’ordine, poi «After-sales».

Calcola la commissione della tua richiesta nelle tre versioni

Dopo i 5 giorni: decide se le foto QC ci sono già

L’articolo 029 aggiunge due regole per le richieste di rimborso fatte più di 5 giorni dopo l’ordine:

• se le foto del controllo qualità sono già state fornite, il venditore può rifiutare il rimborso, e in quel caso non viene rimborsato nulla;
• se le foto non sono ancora state fornite, il rimborso è totale, che il venditore accetti o no il reso.

Due conseguenze pratiche. Primo: appena arrivano le foto, guardale; il tempo gioca contro di te. Secondo: se dopo cinque giorni il prodotto non è ancora arrivato in magazzino e il venditore non spedisce, chiedere l’annullamento ti mette nella posizione migliore. Ricorda però che, in tutti i casi, il reso si fa solo se il venditore è d’accordo, e l’importo rimborsato è il prezzo che hai pagato davvero.

Se chiedi il reso quando l’ordine è ancora «Not Shipped», non paghi nulla: la commissione scatta solo quando il prodotto non ha difetti, è già in magazzino e hai esaurito le richieste gratuite del mese.

Cambiare idea prima che il venditore spedisca

Se il venditore non ha ancora spedito, USFans prova a modificare l’ordine trattando con lui. Se ha già spedito, non si tratta più: aspetti che la merce arrivi in magazzino, chiedi il reso (pagando la spedizione di ritorno) e fai un nuovo ordine con la variante giusta.

Lo stesso vale per l’annullamento. Secondo gli standard del servizio, un ordine in «Processing» si annulla entro 24 ore con il rimborso dell’importo effettivo; un ordine già «Purchased» richiede una verifica col venditore entro 48 ore, e da lì si procede come reso secondo la situazione.

Un caso a parte sono i regali del venditore: appartengono a te e partono nel pacco, se spedibili. Se ne volevi uno in particolare devi scriverlo nella nota; se il venditore non lo manda, non viene rispedito, e sui regali non nominati nella nota non c’è né controllo né post-vendita.